Zásady vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží – bez ohledu na to, že prodávající sídlí mimo Evropskou unii.

Jak postupovat při vrácení zboží

Kontaktujte nás e-mailem na support@verasjewelry.cz ve výše uvedené lhůtě. Zašleme Vám instrukce a formulář pro vrácení. Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud není výslovně uvedeno jinak. Vzhledem k mezinárodní povaze zásilky prosím počítejte s tím, že vrácení může trvat déle než u tuzemského prodejce.

Stav vraceného zboží

Zboží v neotevřeném, nepoužitém a originálním stavu vracíme bez jakéhokoli snížení částky. Pokud byla hodnota zboží snížena v důsledku nakládání nad rámec nutného k obeznámení se s jeho vlastnostmi, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.

Vrácení peněz

Peníze vracíme do 5 dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží, stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Výjimky z práva na odstoupení

Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží vyňaté z uzavřeného obalu, pokud byl po dodání porušen jeho původní hygienický obal (např. náušnice po propíchnutí uší) – v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Kontaktujte nás neprodleně na support@verasjewelry.cz. V takovém případě hradíme náklady na vrácení my a zajistíme nápravu zcela bezplatně.

Reklamace (odpovědnost za vady)

Reklamaci lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, v souladu s § 2165 a násl. občanského zákoníku, na e-mailu support@verasjewelry.cz.

Mimosoudní řešení sporů

Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz | Web: www.coi.cz

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy